A primeira resposta define se o contato vira conversa ou some. O objetivo não é fazer análise jurídica pelo WhatsApp. É mostrar que a mensagem foi entendida, explicar o próximo passo e coletar o mínimo necessário para encaminhamento.
Responda como uma pessoa, organize como um processo e deixe a análise jurídica para o momento correto.
Rascunho da primeira conversa
A conversa fica mais humana quando a pessoa entende por que você está perguntando.
O que evitar no primeiro minuto
- Enviar um bloco enorme de texto automático.
- Pedir dez documentos sem explicar por quê.
- Responder apenas “qual sua dúvida?”.
- Prometer resultado antes de análise.
- Deixar a pessoa sem saber quando terá retorno.
Exemplo operacional
“Olá, Maria. Vi que você entrou em contato pelo nosso conteúdo sobre rescisão indireta. Para entender se esse é realmente o caminho adequado, posso te fazer 4 perguntas rápidas? Depois encaminho suas informações para análise do responsável.”
Como medir a primeira resposta
Se muitos leads param logo após a primeira mensagem, antes de culpar o anúncio, revise o texto, o tempo de resposta e a quantidade de perguntas.
Este conteúdo é educacional sobre marketing e operação. A publicidade da advocacia deve observar o Código de Ética, o Provimento 205/2021, regras da OAB e políticas vigentes das plataformas. A estratégia deve evitar promessa de resultado, captação indevida e comunicação que explore situação sensível do potencial cliente.